服务理念

北京环亚信通信息科技有限公司一直秉承“诚信、创新、卓越”的公司理念和“主动服务、快速响应、客户优先”的服务理念。

服务标准

北京环亚信通信息科技有限公司严格执行ITIL(信息技术基础设施库)、ITSS(国家信息技术服务标准)、ISO / IEC 20000(信息技术服务管理体系)、ISO / IEC 27001(信息安全管理体系)等服务管理规范和标准,通过深入的嵌套式服务,高效完成用户各项运维服务需求。严格执行各项管理制度规范,按照工作任务和服务等级要求,提供服务工程师,开展如下的服务工作:工作日7X24小时不间断信息服务台服务电话接听、运行状态实时监控、各类机房实时视频监控、周期性日常巡检、机房人员进出管理、机房设备进出管理、机房设备上下架管理、移动存储设备安全使用管理、各类ITIL流程流转管理、各类ITIL流程流转监控、按照相关规范及时上传和发布各类通告等,提供7X24小时不间断的事件报告流转和各类ITIL流程管理服务、提供7X24小时不间断的服务请求响应、技术咨询支持和信息查询服务等各项信息服务。

图片1.png

图片2.png

服务内容

1、724小时信息台服务 北京环亚信通信息科技有限公司在全国实施标准化的故障限时处理及自动升级流程,当发现系统故障时,用户可以724小时随时拨打本公司信息台服务热线。服务人员将在5分钟给予响应,并及时对客户系统进行初步的远程诊断。对于未解决或不能远程解决的故障,将增派技术专家前往客户现场进行故障处理,以帮助客户迅速解决问题。

2、全天候的运行监控服务 北京环亚信通信息科技有限公司使用标准的运维管理系统,能够全天候的监控和管理客户单位的各类设备,并结合信息台服务人员第一时间为客户单位发现问题、解决问题。

图片3.png

3、专业的巡检服务 北京环亚信通信息科技有限公司针对企业客户实际状况,按需提供远程和现场系统巡检服务,并提供巡检报告以分析巡检发现的问题,提前发现系统和设备潜在的风险隐患,防患于未然,提高客户系统管理水平。

4、各类响应请求服务 北京环亚信通信息科技有限公司拥有专业化的运维团队,能够响应客户的各类服务请求,提供7*24小时应急车辆的保障、高效应急响应流程,并根据客户的响应要求完成运维服务工作。

5、应急预案和各类保障服务 北京环亚信通信息科技有限公司凭借丰富的运维经验为客户指定各类应急预案,并完善备品备件中心,利用在线备件资源管理系统对备件进行实时动态管理及时响应客户的各类保障服务请求,快速解决用户系统硬件故障,保障业务运行。

6、数据和资料档案化管理服务 北京环亚信通信息科技有限公司定期对服务执行情况进行总结并提供《运维服务工作总结报告》并将数据和资料进行档案化管理,运维服务团队按客户需求定期组织服务执行情况回顾,旨在与客户沟通交流服务工作执行中的不足之处,并予以改进,提升服务质量和客户满意度。

北京环亚信通公司
联系我们
北京:010-62975148
成都:028-85329818
服务热线:4008610778
关 注 我 们
北京环亚信通公司

北京环亚信通信息科技有限公司 | 版权所有©huanya-xt Inc. All rights reserved. 京ICP备15007612号-1